保定市住建局稽查大队用心用力解决群众涉房涉建烦心事

买房是普通老百姓日常生活中的一件大事，一旦出现纠纷，购房者不仅要面临财产方面的损失，还往往要承担精神方面的压力。市住建局稽查大队以人民至上的思想抓热点、解疑点、破难点，用心、用力、用情解决群众投诉信访问题，今年以来，切实解决了一批群众反映的涉房涉建方面的烦心事、操心事，工作取得显著成效。

今年6月11日，人民网“领导留言板”上一条由多名网友联名反映的“我市某小区开发商逃避违约金，故意不正式交房”问题的留言，引起了市住建局高度重视。该局随即委派稽查大队牵头，尽快依法妥善处理此事。

受领任务后，市住建局稽查大队于6月11日当天便同反映问题的群众代表进行了电话沟通，详细了解情况。6月12日上午，迅速组织了由工程验收、物业收费、房地产监管等多个相关主管单位参与的约谈会议，约谈项目开发企业，并到项目现场实地核查有关情况，第一时间掌握项目一手资料。6月12日下午，市住建局稽查大队再次组织了由企业负责人和反映问题业主参加的协调会，针对业主反映集中的尽快验收交房、延期交房违约金的计算给付及物业费收取等问题，稽查人员一一阐明了对相关问题的法律法规解释。

6月15日，稽查大队接到业主代表的电话，表示其反映的问题，企业和业主已处理完毕，并对稽查大队真诚为百姓办事的态度和效率深表感谢。从接到问题到信访问题办结，通过紧盯不放的持续发力、协调解决，问题没有继续发酵，在一周内得到圆满解决。

以上的事例仅仅是市住建局稽查大队切实解决群众反映涉房涉建问题的一个缩影。据统计，今年截至目前，该稽查大队共处理办结群众来电来访举报件93件，市长热线交办件140件，市委、市政府及省住建厅交办信访件88件，做到件件有落实，件件及时回复。

面对各类投诉信访案件，市住建局稽查大队经过长期积累，总结出了一套切实可行的解决群众反映问题的经验做法。

首先，要耐心听取诉求、研判诉求的合理性和合法性。与信访人多沟通，随时通报进展情况，让群众看到解决问题的行动和希望，不给问题扩大和发酵的时间，为解决问题赢得时间。

其次，对合理诉求要积极帮助寻找政策支持，依法按照程序尽快解决。

同时，稽查人员表示，解决问题的关键还是不断转变工作作风，提高服务水平。实践充分显示，时刻装着“群众利益无小事”这个庄严承诺，就能把群众的困难解决好，群众就会大力支持并配合工作。

今后，市住建局稽查大队将继续牢记人民至上的宗旨，用心、用力、用情努力解决群众的烦心事、操心事。

来源：保定日报